联系我们
无论您是遇到技术问题、账号安全疑虑、充值咨询，还是希望进行商务合作与媒体联动，赏金女王 Queen of Bounty 官方团队都随时准备为您提供专业、高效的支持。我们承诺在收到消息后的1个工作小时内响应（工作时间段内），紧急问题提供7x24小时绿色通道。
多种联系方式
📧 官方邮箱
商务合作：[email protected]
媒体采访：[email protected]
所有邮件将在24小时内回复（节假日顺延）。建议在邮件标题中注明问题类型，如【账号问题】、【充值问题】、【外挂举报】。
📞 客服热线
热线电话：400-888-2024（中国大陆）
海外专线：+86-21-6123-4567（支持中/英双语）
热线服务时间：每日 9:00 - 21:00（含周末与法定节假日）
注意：热线电话不受理账号密码找回等敏感操作，此类请求须通过官网验证身份后处理。
📍 公司地址
上海总公司：上海市浦东新区张江高科技园区碧波路888号B栋12层
成都研发中心：成都市高新区天府三街199号A座8层
来访前请至少提前一个工作日预约，我们将在前台为您办理访客通行证。
💬 在线客服
游戏内：按 ESC 键，点击“联系客服”按钮，直接发起实时对话。
官方网站：右下角“在线咨询”悬浮窗，支持文字、图片与远程协助。
在线客服响应目标：平均等待时间低于45秒，问题解决率超过92%。
工作时间与服务承诺
我们的标准工作时间（北京时间）为周一至周五 9:00 - 18:00。在此期间，所有工单与邮件均会在4小时内给予初步答复。非工作时间的消息，将在下一个工作日上午10点前全部处理完毕。
针对紧急问题——如无法登录、账号被盗、充值未到账等，我们提供7x24小时紧急响应机制。您可以通过游戏内客服系统提交“紧急工单”，系统会自动标记为最高优先级，并通知值班工程师介入处理。紧急工单的平均处理时长不超过45分钟。
我们特别设立了“承诺服务标准”：普通问题48小时内闭环解决；复杂问题（如涉及跨服数据修复）72小时内给出明确处理方案与时间表。若因我方原因导致处理超时，我们将向您补偿一份“玩家关怀礼包”（内含限定称号与绑金）。
各部门业务联系指引
| 部门/业务线 | 负责事项 | 最佳联系方式 |
|---|---|---|
| 账号安全中心 | 账号被盗、封禁申诉、实名认证 | 游戏内“安全中心”提交申诉，或致电400热线转2号键 |
| 充值支付支持 | 充值失败、到账延迟、退款申请 | 官网在线客服，选择“充值问题”分类，或邮件至 [email protected] |
| 游戏BUG反馈 | 提交游戏漏洞、功能异常、UI错位 | 游戏内按ESC-“问题反馈”，上传截图与日志，或论坛“BUG反馈”版块发帖 |
| 外挂举报 | 举报使用第三方工具、脚本、恶意行为 | 官网“举报中心”填写表单，支持匿名举报，我们严格保密举报人信息 |
| 公会与赛事合作 | 大型公会入驻、线下赛、直播活动 | 邮件至 [email protected]，附上公会简介与意向说明 |
| 渠道与广告投放 | 联运合作、广告代理、KOL营销 | 商务合作邮箱 [email protected]，我们将在3个工作日内回复 |
为了提高沟通效率，请在联系时尽可能提供以下信息：游戏账号（非密码）、所在服务器、角色名、问题发生时间、详细描述及截图/录屏。提供完整信息将有助于我们快速定位并解决问题。
常见问题与快速解答
如何找回账号密码？
请访问官网“账号管理”页面，点击“忘记密码”，通过绑定的手机号或邮箱接收验证码进行重置。若无法通过自助方式找回，请准备账号注册时的身份信息与历史充值记录，联系在线客服进行人工申诉。
充值后没有收到元宝怎么办？
首先请耐心等待5分钟，可能存在网络延迟。若仍未到账，请提供充值订单号（可在支付宝/微信支付记录中查询）与支付时间，联系充值客服。我们会在核实后30分钟内为您补发，并额外赠送10%的绑金作为补偿。
如何申请退款？
根据《网络游戏管理暂行办法》与公司退款政策，未消耗的虚拟货币（元宝）可在购买后7天内申请退款。请邮件至[email protected]，附上账号信息与订单截图，退款将在15个工作日内原路退回。
游戏内遇到恶意PK怎么办？
赏金女王鼓励正当PK，但对恶意堵门、无限击杀小号等行为零容忍。您可通过游戏内举报功能（右键点击目标角色-“举报”）提交，系统将自动记录证据。经核实后，违规者将受到红名惩罚、监禁地图或封号处理。